亞馬遜訂單取消率高怎么辦？

取消率是在給定的7天內(nèi)，賣(mài)家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。取消率僅適用于賣(mài)家自行發(fā)送訂單。

該指標(biāo)涵蓋了賣(mài)家取消的所有訂單和產(chǎn)品，除了買(mǎi)家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)要求取消的訂單和產(chǎn)品。不包括買(mǎi)家直接在亞馬遜商場(chǎng)取消的待處理訂單或產(chǎn)品。

最明顯的影響是，店鋪隨時(shí)可能被平臺(tái)封了。其次，在某些情況下，亞馬遜將對(duì)訂單取消率過(guò)高的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估Listing下架后，不會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行封號(hào)處理，但無(wú)論賣(mài)家是想恢復(fù)，Listing可售狀態(tài)或恢復(fù)店鋪，都需要向平臺(tái)投訴。

賣(mài)家的取消率應(yīng)保持在2.5%以下。如果高于2.5%，會(huì)導(dǎo)致賬戶停用，影響業(yè)績(jī)和賬戶安全，不能在亞馬遜銷(xiāo)售產(chǎn)品。

而且，如果賣(mài)家擅自取消訂單，可能會(huì)導(dǎo)致顧客的不良評(píng)論，給店鋪帶來(lái)不良影響。因此，如果要取消訂單，建議主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，讓買(mǎi)家發(fā)取消郵件，然后在后臺(tái)選擇取消買(mǎi)家的原因，不會(huì)有影響。

對(duì)于FBA對(duì)于發(fā)貨的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不用擔(dān)心這種情況，因?yàn)閬嗰R遜負(fù)責(zé)，更有保障。同時(shí)賣(mài)家也應(yīng)該做好備貨工作。FBA庫(kù)存不足的話就必須通過(guò)自發(fā)貨發(fā)貨。因此應(yīng)該做好雙手準(zhǔn)備，避免因不能及時(shí)發(fā)貨而取消訂單，造成不必要的影響。

亞馬遜平臺(tái)對(duì)訂單管理有非常嚴(yán)格的規(guī)則。如果賣(mài)家取消訂單，會(huì)有一些影響。但是，如果賣(mài)家有合理的理由，影響會(huì)相對(duì)較小。

如果買(mǎi)家不遵循正式取消流程，只通過(guò)“買(mǎi)賣(mài)雙方的消息服務(wù)”工具要求取消訂單，這將被視為買(mǎi)家以非正式的方式取消訂單。因此，如果賣(mài)家通過(guò)“買(mǎi)賣(mài)雙方的消息服務(wù)”取消了亞馬遜訂單，這種非正式取消將影響賣(mài)家的取消率指標(biāo)。

為避免賣(mài)家在取消訂單時(shí)影響取消率指標(biāo)，賣(mài)家可以回復(fù)買(mǎi)家的信息，并要求買(mǎi)家按照上述正式流程提交取消訂單請(qǐng)求。