隨著越來越多的消費(fèi)者發(fā)送消息與在線企業(yè)互動(dòng)，谷歌云推出了基于人工智能的商業(yè)消息，讓大小企業(yè)都能更輕松地響應(yīng)客戶請(qǐng)求。

在過去的兩年中，這家搜索巨頭發(fā)現(xiàn)，使用消息與企業(yè)聯(lián)系以檢查其營(yíng)業(yè)時(shí)間、確認(rèn)商品是否有貨、安排取貨等的人數(shù)顯著增加。

隨著消息迅速成為與企業(yè)互動(dòng)的首選方式，消費(fèi)者希望與他們進(jìn)行快速、簡(jiǎn)單和方便的交流。但是，對(duì)于企業(yè)而言，跟上定制查詢可能會(huì)非常耗費(fèi)人力，尤其是在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外。

Google Cloud 的 AI 驅(qū)動(dòng)的 Business Messages 使企業(yè)主可以在他們可能已經(jīng)在尋找答案的Google 搜索和Google 地圖上與他們的客戶建立聯(lián)系。這項(xiàng)新服務(wù)允許客戶與能夠以自然方式理解、交互和響應(yīng)的虛擬代理聊天。 與此同時(shí)，谷歌云將智能自動(dòng)化與客戶在需要時(shí)與實(shí)時(shí)代理聊天的能力相結(jié)合。由于 Business Messages 會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)處理客戶查詢，因此企業(yè)可以分配他們的人工客戶服務(wù)代理來滿足其他需求。