在企業(yè)數字化轉型的大潮下，數字化辦公成為很多企業(yè)提升辦公效率，加強遠程協作的必修課，并選擇引進了第三方辦公協作平臺。但對于員工基數龐大、子公司較多的民企、央企而言，考慮到保密性、便捷性、功能定制化等原因，使用第三方平臺不是長久之計，需要建立一套屬于自己的數字化辦公協同平臺，與業(yè)務系統無縫對接，實現企業(yè)業(yè)務溝通場景的擴展，并構建企業(yè)內外部全面協同辦公的數字生態(tài)。

本期數字之聲案例，我們將聚焦聲網與中通快遞的案例故事，分享聲網如何助力中通快遞構建安全保密、業(yè)務融合、高效便捷的數字化辦公平臺。

從多個辦公協作平臺到

統一數字化辦公入口

中通快遞作為一家世界級的快遞公司，業(yè)務繁多，支撐公司高效運營的系統五花八門。2020年以前，各業(yè)務系統大多有自己獨立的Web門戶，個別對移動端應用有迫切需求的，還規(guī)劃或上線了自己的安卓、iOS客戶端。遠程辦公的場景下，如何讓員工便捷地訪問各個業(yè)務系統并高效地進行日常辦公協作，成為了一個亟待解決的問題。

在這樣的背景下，中通寶盒應運而生，這是中通自研的內部安全協作辦公平臺，致力于為中通的數萬名員工提供安全、便捷、高效的一站式在線辦公體驗。但由于業(yè)務部門眾多，員工基數龐大、功能不夠完善等原因，在上線初期，仍然有很多員工同步使用第三方平臺來滿足日常辦公協作需求，出現了多個部門分散在不同平臺進行辦公協作的情況。

對此，中通進一步提升了對寶盒的投入力度，并與聲網展開合作，基于聲網的實時音視頻技術，在寶盒中陸續(xù)上線了多人視頻通話、直播培訓等功能，并憑借自主可控、安全保密、穩(wěn)定流暢的用戶體驗受到中通員工的一致好評。也逐漸從員工分散在多個辦公協作平臺過渡到統一數字化辦公入口，寶盒的定位也成為所有員工的所有應用訪問入口和統一安全協作平臺。

在寶盒中，多人視頻通話、直播培訓是員工用量最大的兩個場景，為保障員工的通話、直播體驗，聲網的音視頻SDK集合了業(yè)界領先的3A算法，解決通話場景中經常出現的回聲、嘯叫、噪聲等問題。例如，智能適應各類環(huán)境，實現精準音源分離，從混合的近端信號中消除不必要的遠端信號，保留近端人聲發(fā)送到遠端，全面消除回聲，實現高保真音頻體驗。此外，聲網AI降噪算法可以有效抑制在音視頻通話過程中的上百種背景噪聲，并做到在抑制噪聲的同時不對說話人語音產生損傷。

圖：中通寶盒產品定位和核心能力

直播并發(fā)高

聲網混合云方案有效節(jié)省流量成本

聲網為企業(yè)客戶提供混合云、公有云以及私有化等多種部署方式，在中通寶盒中聲網起初通過公有云部署視頻通話與直播培訓等場景，但隨著越來越多的員工使用寶盒，直播的并發(fā)量越來越高，也隨之產生了帶寬不足的問題。例如，在內部出入口帶寬有限的情況下，一旦直播的并發(fā)量特別高，就可能發(fā)生擠爆網絡的狀況。

對此，聲網的團隊快速響應，推出了混合云的方案來緩解并發(fā)擴容問題。劉航是聲網支持中通寶盒項目的解決方案架構師，據他介紹，“混合云方案可以有效解決“大部分業(yè)務在內部，但仍需與外網互通”的這類場景問題，例如企業(yè)內部視頻會議：大部分員工在公司使用內網接入會議，少部分員工由于出差、居家等原因，以及部分會議需要涉及外部合作伙伴使用外網接入會議。通過混合云節(jié)點，可以不占用出口帶寬，最大程度利用內網資源，節(jié)省流量成本，同時又具備內外網互通的視頻會議能力，輕松解決企業(yè)協同辦公的會議場景。

自主的辦公協作平臺相比于第三方平臺，還有一個核心優(yōu)勢：數據安全的自主可控，而聲網也嚴格保障視頻會議、直播培訓等辦公協作場景的信息安全。例如，聲網在SDK版本中內置了“國密加密”的算法，客戶只需要傳入密鑰，通過簡單的API調用就可以實現加解密，嚴格保障了視頻會議的數據安全。同時，聲網還通過了ISO27001、ISO27701、ISO27017、ISO27018認證，獲得第三方GDPR、SOC2、CCPA、HIPAA符合性檢測/審計。

圖：寶盒移動端工作臺樣式

一套音視頻底座

實現辦公、業(yè)務場景統一管理

伴隨著企業(yè)的視頻業(yè)務不斷增多，很多企業(yè)都在探索如何基于一個中臺實現對所有視頻業(yè)務的統一管理，這也是接下來聲網與中通持續(xù)合作的方向。目前在聲網的助力下，中通寶盒已經上線了音視頻通話、直播等功能，接下來將計劃上線視頻會議、遠程招聘、營銷團隊對外直播推廣等系統。

這些音視頻協作場景，未來都將基于聲網的音視頻協作中臺，打造數字化統一底座，實現多業(yè)務統一管理。同時，基于數字化底座搭建的音視頻應用，能夠跟企業(yè)的OA等企業(yè)內部系統互聯互通，各個業(yè)務流從數據層打通，實現一站式協作&數據價值復用。

目前中通寶盒已經實現與業(yè)務系統的初步打通，實現對快遞員的管理、客戶的售后等。由于很多客戶側是以Web端接入寶盒，中通員工以PC端、移動端為主，對此聲網的解決方案可以實現在PC端、APP端、Web端、小程序等多個終端的覆蓋，實現了聲網底層技術能力支撐上層業(yè)務互聯互通，避免了業(yè)務數據的孤島弊端。